Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi ne ilk 4 ayda, telefon, mail vemektup üzerinden 6 bin 876 adet şikayet geldi. Şikayetlerin bin 670’i yani 4’te biri bankacılık sektörüyle ilgili. Tüketiciler Birliği Başkanı NazımKaya, “Denetimboşluğu var” dedi Tüketicilerden bankalara şikayet yağıyor. Tüketiciler Birliği- ’nin verilerine göre 2010 yılında olduğu gibi 2011 yılında da tüketicileri en çok bankalarmağdur etti. Tüketiciler Birliği tarafından hazırlanan 2010 YılıHak İhlalleri Raporu’nda hakkında en fazla şikayet ulaştırılan sektör, bankacılık olmuştu. Rapora göre 1 yıl içindemerkeze 7 bin 068 adet tüketici başvurusu yaparak şikayetlerini bildirmişti.

GSM’LER 2. SIRADA

Şikayetlerin yüzde 25’i bankacılık, yüzde 15’i iletişim, yüzde 15’i tüketici elektroniği, yüzde 6’sı dayanıklı tüketimmalları, yüzde 5’i giyimve yine yüzde 5’i kamusal hizmetle ilgiliydi. Sektörler şikayetlere kulak tıkamalı ki şikayetler giderek arttı. Yılın sadece ilk 4 ayında gelen şikayetler 2010 yılının tamamında gelen şikayetlerle neredeyse aynı sayıda. 2011 yılında şikayetler 6 bin 876’ya yükseldi. İlk 4 ay içinde Tüketiciler Birliği BaşvuruMerkezi’ne telefon, mail vemektup yoluyla gelen şikayetlerin başında yine bankalar yer aldı.

Şikayet yağıyor

Gelen şikayetlerden bin 670 kişi bankalardan, bin 58’i GSMoparatörlerinden, değerleri ise sağlık, eğitimgibi genel şikayetleri kapsıyor.Mağduriyetlerin artmasıyla şikayetlerin de artığına değinen Tüketiciler Birliği Başkanı NazımKaya, “4 ayda bir yılın rakamını buluyoruz. Özellikle bankacılık ve GSMsektörü alanında yeni haksızlıkların kitlesel olarak uygulanmasıyla insanlar şikayetleri hat safhaya çıktı” diye konuştu. Kaya, bankaların kart aidatı, işletimücreti ve ATMişlemlerinde hala para alıyor. GSMsektörünün tarife oyunları ve 444’lü hatların ücretlendirilmesi hala daha devam ediyor. SMS ücretlerinde de tavan fiyatın uyguluyor. Bütün bunlar vatandaşı çileden çıkarıyor” dedi.

Denetim yok

Hakkında şikayet yağan sektörlerin mevzuata uygun hareket etmediğini ifade eden Tüketiciler Birliği Başkanı Kaya sözlerine şöyle devam etti: “Şikayetlerin sayısının artması tüketiciden kaynaklanmıyor. Mal veya hizmet üreten şirketler ile kamu otoritesinden kaynaklanıyor. Ortada ciddi bir denetim boşluğu söz konusu. Denetim boşluğu olunca firmalar da istediği gibi hareket edebiliyor. Bu nedenle öncelikli olarak denetimin artırılması gerekiyor.”




BUGÜN